Há muito, ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) estão presentes nas empresas brasileiras. Eficiente meio pelo qual se pode gerenciar o relacionamento com clientes, sua evolução ocorreu naturalmente e modernos sistemas foram sendo introduzidos ao longo do tempo. Hoje, já é possível se capturar e agrupar uma gama enorme de informações com estas ferramentas, que permitem uma empresa não somente tornar clientes mais satisfeitos, como receber auxílio na retenção daqueles considerados de valor, fidelizando-os.

Eis que surgem os consumidores sociais e a clara constatação de que os CRM tradicionais não estão preparados para responder aos instantâneos anseios desta nova classe. As interações mudaram, e mudaram também os hábitos dos consumidores. Hoje, não apenas nos comunicamos com amigos, conhecidos ou colegas de trabalho através das redes sociais, mas também pesquisamos, compramos e recebemos dicas de produtos através das nossas conexões nestes mundos virtuais.

Surge então o CRM Social - específico para esses clientes em potencial e com ferramentas destinadas a integrar as informações das diversas redes sociais que surgem, auxiliando a empresa a não somente passar a conhecer melhor seus clientes, e manter a lealdade destes, mas também conquistar novos e garantir a qualidade do pós-venda, uma das grandes reclamações dos consumidores.

O CRM Social evolui a medição de resultado usada anteriormente, que era muito simples, ante o que as redes sociais podem oferecer. “O CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com os clientes e o CRM Social é a evolução desta estratégia para o cenário atual da ascensão das redes sociais,” afirma José Jarbas, Presidente e Fundador da eCRM123.

Em síntese, o CRM Social pretende ser a resposta da empresa na conversa realizada no meio social, mas isso não quer dizer que seja apenas uma ferramenta de monitoração destas redes. Ao adotar uma estratégia de CRM, não apenas um software, mas toda uma cultura é implementada nas empresas que se enveredam pelos caminhos desta ferramenta, pois não somente a captação automática de dados é suficiente – há que se analisar seu conjunto e agir conforme seus resultados, e aí entram vários departamentos da empresa, de forma colaborativa. Toda uma cultura tem de ser criada na empresa, para que se alcance sucesso, que muitas vezes não é a venda de fato: “Quando uma pessoa dá um like (curtir), ela demonstra um sentimento em relação àquilo – talvez ela tenha gostado da campanha, da logomarca, do trailer, mas isso não quer dizer que a pessoa vai comprar o produto ou assistir o filme, de fato. O like ainda é uma incógnita, não é um gol. Mas é aí que se começa a história. Ao identificar se as pessoas estão comentando sobre a marca, a partir daí você desenvolve um trabalho que pode transformá-lo em consumidor e posteriormente até em um fã da marca, que vai gerar um marketing gratuito, através do compartilhamento na sua própria base”, detalha Jarbas.

Veja o video de como funciona um CRM Social aqui (divulgado pelo eCRM123).

MÉTODO SOCIAL

Este processo é chamado de venda social. Uma vez que se encontrou uma oportunidade, que pode ser um like ou um comentário, começa-se um trabalho com esse consumidor e se estabelece uma integração direta: “Essa é a estratégia que se mostrou mais assertiva, a do relacionamento,” revela Jarbas.

Este tipo de identificação, caso não acontecesse através de uma ferramenta de CRM Social, teria uma resposta muito mais lenta, pois caso o Marketing tivesse identificado um post que poderia ser uma oportunidade interessante, mas a questão virar uma série de reuniões, ela pode se estender e a resposta acaba sendo muito demorada, podendo até prejudicar a empresa.

Desta forma, o CRM Social acaba por sofisticar a resposta da empresa, pois coloca a companhia trabalhando de maneira muito mais próxima do consumidor. Assim, é necessário se ter não somente a ferramenta certa e a estrutura adequada, mas também o compromisso da empresa com o consumidor social. “Esse tipo de atitude, de trabalhar de forma mais próxima do consumidor, tem vindo das empresas menores, porque elas têm mais liberdade nas ações, e as redes sociais geram oportunidades pontuais onde as ações têm que ser instantâneas, é algo muito orgânico,” reconhece Jarbas.

José Jarbas sabe do que está falando. Em 2011 ele fundou a eCRM123, onde desenvolveu um software de CRM Social nacional pioneiro, que não depende de integração com outros softwares da empresa, podendo ser utilizado individualmente, e é obviamente, integrado às redes sociais. Por ser uma ferramenta online, oferecida em nuvem, ela é ilimitada no que tange à quantidade de dados que consegue gerar, extraídos das redes sociais, pois acessa o Big Data. “Já conseguimos mensurar os resultados com o nosso software e dados mundiais revelam que o CRM Social aumenta em até 40% as vendas, por fornecer ferramentas para melhorar o desempenho da equipe,” revela Jarbas.

Uma ferramenta que auxilia de forma rápida e mais inteligente os dados provenientes dos consumidores sociais e que pode aumentar suas vendas em 40%? Parece simples decidir sobre esse novo caminho a levar o seu negócio.

Um dos grandes desafios empresariais da atualidade é saber qual a melhor forma de motivar seus colaboradores, sobretudo, as equipes de vendas que vivem diariamente a pressão por resultados.

Um método bastante eficaz para equilibrar a questão ‘resultado x motivação’ é o Marketing de Incentivo. Como o próprio nome já diz, ele visa motivar os profissionais de uma empresa por meio de reconhecimento do talento e potencialidade do funcionário.

As empresas que fazem uso do Marketing de Incentivo constatam que a ação executada desta maneira estimulam as atitudes do profissional de forma perene, pois contém em sua essência o tripé: motivação, reconhecimento e recompensa.

O Marketing de Incentivo pode ser aplicado a qualquer setor de uma empresa, porém, esse tipo de campanha é mais utilizado em equipes de vendas, distribuidores e revendedores, ou seja, funções diretamente ligadas à comercialização dos produtos e/ou serviços da organização.

A ação funciona por meio de recompensas entregue aos funcionários que obtenham os melhores desempenhos. E vale ressaltar que, uma das principais vantagens é que o Marketing de Incentivo é praticamente autopagável. A empresa só terá o investimento em premiações depois que as metas propostas forem atingidas, seja aumentando lucros ou diminuindo custos. Além disso, o ganho em produtividade do vendedor é muito superior ao custo em recompensas.

A ação deve ser executada por meio de campanha bem direcionada ao setor específico, sempre possibilitando o ganho de prêmios e bonificações que sejam desejadas pelos colaboradores.

É um método usado principalmente para:

·        Aumentar vendas e receitas;

·        Diminuir custos;

·        Reduzir estoques;

·        Implementar o lançamento de produtos;

·        Conquistar e manter clientes.

No entanto, o Marketing de Incentivo estende seus benefícios ao desenvolvimento do funcionário na empresa, para que o mesmo mostre suas atitudes profissionais.

Deve se atentar apenas, para que a competição imposta aos funcionários para a conquista das metas não se torne algo desfavorável. É necessário que os objetivos sejam executáveis, pois a impossibilidade desestimula o funcionário, portanto, elas devem ser adequadas à realidade de mercado da organização.

Além disso, não basta ter uma meta de um lado e uma premiação de outro se não houver condições para que os colaboradores atinjam os resultados.

Essas condições são:

·        Boa distribuição dos produtos;

·        Preço competitivo;

·        Informações sobre o mercado;

·        Perfil de cliente e concorrência;

·        Boas condições de trabalho.

Certamente, o Marketing de Incentivo pode ser uma ferramenta de marketing criativa e satisfatória a ser utilizada pelos empresários a fim de motivar seus vendedores e aumentar sua competitividade. Cada vez mais a motivação das pessoas envolvidas com o negócio contribui para o sucesso da empresa.

*Natalia Fernandes é sócia da Agência Zaru Comunicação. 

Quando a ideia de fazer marketing em mídias sociais começou a ganhar popularidade, a primeira pergunta que ocorria às empresas a quem se oferecia algum serviço para surfar essa “nova onda” do mercado era “mas será que vou conseguir vender meus produtos nessas tais de mídias sociais”?

Compreensivelmente, o primeiro olhar para toda nova mídia é sempre claramente instrumental, meramente utilitário, totalmente orientado para a possibilidade de gratificação imediata, sensível através de resultados financeiros expressos sob a forma de novas vendas.

Até hoje, essa visão inicial ainda marca as discussões sobre o retorno das políticas de marketing em mídias sociais, em especial no que se refere à contribuição das diversas métricas de desempenho para o incremento das receitas de vendas. Trata-se de uma visão míope de uma gigantesca oportunidade de conquistar um objetivo,  muito mais importante do que um circunstancial aumento nos números de vendas.

Trata-se de um objetivo que, uma vez conquistado, encarrega-se de proporcionar vendas repetidas para um grande número de consumidores fiéis. Consumidores fiéis que se encarregarão de executar para o seu negócio uma estratégia extremamente rentável em termos de vendas: a conquista de novos consumidores fiéis através das recomendações pessoais boca a boca, aquilo que se convencionou chamar de “marketing viral”.

Para realmente obter retorno nas mídias sociais, você precisa superar a ansiedade de obter retorno mensurável em termos de vendas e começar a evoluir sua estratégia rumo à posição de líder de opinião em seu mercado. Aprenda neste artigo como administrar eficazmente a disputa pelos três prêmios mais desejados pelos jogadores nas mídias sociais.

Primeiro prêmio: A conquista da Influência

O jogo das marcas nas mídias sociais se parece muito com uma competição entre quem conseguirá influenciar o maior número de pessoas. Nessa disputa entre as empresas pela preferência dos consumidores, observa-se que o objetivo inicial é a busca da onipresença. Não importa que mídia o consumidor esteja consumindo, é necessário impactá-lo também nesse local.

Observe no gráfico acima a presença de marcas comerciais em 8 redes sociais, segundo levantamento realizado em fevereiro de 2013 pela Technorati Media. Quase todas as empresas consultadas no levantamento já se fazem presentes no Facebook e um número cada vez maior de empresas também se faz presente ao mesmo tempo em outras mídias. Esse dado demonstra que as empresas não querem correr o risco de deixar o espaço aberto para que um concorrente exerça influência sozinho sobre o consumidor final, mesmo nas mídias que atingem um público menos numeroso.

A disputa por influência nas mídias sociais, como era de se esperar, eleva o valor das apostas. Nada menos que 60% dos profissionais de marketing esperam que o valor investido nas mídias sociais em 2013 seja pelo menos 40% maior do que o  do ano passado.

Conforme cresce a experiência das empresas com as mídias sociais, também cresce a familiaridade dos profissionais com novos métodos para medir o retorno sobre o investimento. As empresas estão aprendendo a medir o sucesso de suas ações em termos bastante diversos daqueles com as quais estão habituadas. Unidades de medida como “curtidas”, “seguidores”, “fãs”, “retweets” e “repins” começam a fazer parte do cotidiano dos profissionais de marketing como forma de medir o progresso da marca rumo à conquista de influência.

Nesse contexto, é de se esperar que a velha tática de “criar um perfil” em uma rede social, e atualizá-lo esporadicamente na esperança de conquistar clientes gastando pouco, desapareça rapidamente em função de sua absoluta ineficiência. Este é um jogo em que apenas os profissionais e empresas dotados de visão estratégica poderão aspirar ao primeiro prêmio.

Segundo prêmio: a conquista do consumidor

Enquanto as empresas se contorcem para tentar influenciá-los, os consumidores prosseguem impávidos, informando-se, divertindo-se e fazendo compras na internet. Observe ,no gráfico acima, onde os consumidores têm maior probabilidade de buscar uma informação sobre um produto que estão dispostos a comprar.

O primeiro lugar onde os consumidores procuram informações é o site das lojas. O segundo é o site do fabricante.

Essa informação aparentemente óbvia parece surpreender algumas empresas que ainda relutam em incluir informações em seus próprios websites, mas querem disputar influência em redes sociais tão distantes do território em que são mais fortes.

É um fenômeno que escapa à compreensão de qualquer consumidor o fato de que ele consegue saber tudo sobre os produtos de uma empresa em qualquer lugar da internet, exceto nos websites das empresas mais interessadas em fornecer essas informações, isto é, os varejistas e os fabricantes.

Esse dado torna evidente que o primeiro lugar em que a empresa deve cuidar de influenciar o consumidor é o seu próprio website. Transformando seus sites em ambientes ricos de informações úteis que resolvem as dúvidas dos consumidores, os fabricantes e varejistas criam uma importante central de distribuição de conteúdo para ser usada em todas as mídias de que a empresa deseje participar.

Também vale observar que o terceiro lugar onde os consumidores procuram informações, especialmente quando não ficam satisfeitos com as informações de lojistas e fabricantes, são os blogs. A opinião dos blogueiros parece oferecer um contraponto importante ao “oficialismo” das informações do website.

O fato de que muitos consumidores buscam a opinião dos blogueiros especializados antes de fazer uma compra reveste de importância estratégica a criação e a manutenção de blogs corporativos onde a empresa possa se comunicar com seus consumidores de uma forma mais personalizada, menos “oficialista”, embora ainda em caráter oficial.

Também se torna estratégica a elaboração de uma política de relações com blogueiros influentes dentro do seu mercado, na medida em que suas recomendações podem elevar rapidamente a eficiência das campanhas de comunicação de sua marca.

Terceiro prêmio: a conquista da liderança de opinião

Conquistar a liderança de opinião em um mercado é uma tarefa que se reveste de duas faces. Uma dessas faces é o trabalho contínuo de construção de credibilidade junto aos consumidores finais ao assumir o papel de provedor de informações originais, úteis e atraentes, produzindo e disponibilizando esse conteúdo no site da empresa e nas diversas outras mídias onde os consumidores se fazem presentes. Essa é a tarefa que se convencionou chamar de “marketing de conteúdo” e que vem atraindo o maior interesse e investimentos crescentes nos últimos anos.

Entretanto, há uma segunda face dessa tarefa ainda pouco explorada pelas empresas, que é a conquista da preferência dos atuais líderes de opinião. Observe, no gráfico acima, o impressionante nível de atividade desse reduzido mas muito influente grupo de pessoas: a maioria dos líderes de opinião mantêm mais de um blog, sendo que 5% mantêm 6 ou mais blogs.

Esses líderes de opinião não deveriam ser encarados como competidores, mas como potenciais aliados da empresa em sua busca por influência. O primeiro dado a reforçar essa tese é o fato de que os líderes de opinião são influenciados por outros líderes de opinião: 18% da amostra pesquisada pela Technorati Media admitem que outros blogueiros exercem influência “muito forte” na escolha de conteúdo que publicarão em seus próprios blogs.

Esse fato torna evidente que um dos objetivos prioritários do blog de qualquer empresa deve ser a conquista de influência sobre a linha editorial dos blogueiros líderes em seu próprio segmento.

Existem duas maneiras de atingir esse objetivo, sendo que uma é cara e complicada e, a outra, simples e barata.

A maneira cara e complicada consiste em pagar ao blogueiro para publicar artigos favoráveis à empresa, fazer análises de produtos, participar em pesquisas e grupos de foco ou assumir uma posição oficial em um Programa de Embaixador da Marca.

Esses métodos são extremamente úteis e devem ser usados sempre que possível. O problema é que o seu custo é alto e sua administração é relativamente complexa. Empresas que operam em condições limitadas de orçamento e gestão podem se ver em dificuldades caso atuem em mercados com grande número de blogueiros influentes.

O método simples e barato não substitui os programas formais, mas deve ser usado extensamente por todas as empresas que desejam conquistar o prêmio da liderança de opinião: produza continuamente conteúdo da mais alta qualidade, conteúdo que os líderes de opinião querem compartilhar, um conteúdo tão bom que os líderes de opinião vão desejar usar como referência para o conteúdo de seus próprios blogs. Utilizando esse método, você exercerá influência contínua sobre a maioria dos líderes de opinião em seu mercado, mesmo aqueles que não participem de seus programas formais de relacionamento.

Um processo com resultados cumulativos em longo prazo

É claro que o processo de conquista da liderança de opinião não pode ser medido por relatórios financeiros trimestrais. Cerca de um terço dos blogueiros que conquistaram a posição de líderes de opinião estão publicando um blog há pelo menos cinco anos. Quando o prêmio que está em jogo é a liderança de opinião, é preciso vencer a indiferença e conquistar a confiança de um grande número de pessoas. Como se vê, é um objetivo cujo progresso deve ser medido passo a passo ao longo de anos.

Uma queixa comum dos líderes de opinião que se relacionam com empresas é justamente a ansiedade de “vender”. Algumas empresas querem aparecer no blog do líder de opinião e obter uma recomendação, mas não estão preparadas para ouvir o próprio blogueiro, que deveria ser encarado como um autêntico consultor especializado na conquista da liderança de opinião de seu próprio público.

O dinheiro não é a única motivação do líder de opinião. Ele sabe que seu maior ativo é sua credibilidade. Assim, o valor oferecido pelo patrocinador é apenas um incentivo entre muitos outros. A maior parte dos blogueiros inteligentes não matará a própria galinha dos ovos de ouro participando em ações nas quais não acreditam.

O líder de opinião é, antes de tudo, um amigo que você deseja conquistar. As empresas e organizações que são bem sucedidas no estabelecimento de uma relação frutífera com os líderes de opinião obtêm facilmente sua adesão a novas propostas, influenciando continuamente o público que se coloca sob sua esfera de liderança.

* Géssica Hellmann é CEO de Géssica Hellmann & Cia - Consultoria em Marketing de Conteúdo.

De maneira geral a palavra promoção é usada para indicar descontos de um produto e/ou serviço. Logo, no entendimento comum, marketing promocional teria sua função restrita ao âmbito monetário. No entanto, o Marketing Promocional é muito mais que isso, a palavra promoção é usada no sentido de levar informação sobre algo a alguém, ou seja ‘promover’ o produto e/ou serviço aos consumidores. “Marketing Promocional é a comunicação da marca (contexto) com objetivo de incrementar a percepção de seu valor (objetivo) por meio de técnicas promocionais e pontos de contato (métodos) que ativem a compra, o uso, a fidelização ou a experiência de produtos e serviços (resultados planejados)”.

Com uma taxa média de crescimento entre 13 e 19% ao ano a uma década (Dados da Associação de Marketing Promocional - Ampro), o marketing promocional vem crescendo a cada ano, inclusive aumentado o número de agências especializadas nesse segmento. Um dos motivos para esse crescimento, é que o marketing promocional é uma das melhores e mais baratas ferramentas para o aumento das vendas e para o crescimento de uma empresa, já que suas ações possibilitam um direcionamento a um público específico, tornando-se assim uma das estratégias mais lucrativas e eficientes do marketing.

Muitas organizações estão investindo cada vez mais em ações de marketing promocional, pois viram, nas ferramentas desse mercado, a possibilidade da construção de relações de suas marcas com o público.

O objetivo do marketing promocional é criar uma estratégia que leve o cliente a comprar determinado produto ou serviço. Os consumidores reagem a estímulos, e o marketing promocional visa tentar desvendar que vantagem ou expectativa o público alvo espera de seu produto e associá-la a ele, para que o cliente veja a necessidade de compra. Sempre que é percebida uma vantagem em algo, ou uma realização de um sonho, expectativa ou desejo, a compra é realizada.

 O segredo do marketing promocional é estabelecer ações que proporcionem pontos de contato entre a marca e seus potenciais consumidores, estimulando a venda. A estratégia é considerada mais direcionada por restringir suas ações a um público alvo bem definido.

Antes de colocar em prática uma ideia de marketing promocional, é necessário elaborar uma estratégia que determine como será a comunicação e o que se deseja obter com ela. É comum ver ações interessantes, mas que não estão de acordo com a marca e seus objetivos. Neste caso, mesmo que haja benefícios em curto prazo, elas podem atrapalhar a imagem da marca a médio e longo prazo.

  Os métodos promocionais têm como finalidade apresentar, demonstrar, educar o público sobre as qualidades e desempenho da marca, bem como destacá-la no para venda. Nesse âmbito a atuação do marketing promocional pode ser feita por meio de: Promoções; ações constituídas de ofertas, coleções, amostras grátis, brindes, ações de demonstrações e de merchandising, degustações e amostragens, atividades de marketing de relacionamento e eventos de qualquer natureza, incluindo organização e implementação de feiras, exposições, convenções e seminários, são algumas das muitas atividades que podem ser realizadas.

Nos dias de hoje, com o surgimento das redes sociais, o marketing promocional está ainda mais em evidência, principalmente, quando o objetivo é atingir o público mais jovem. A mídia digital permite ainda que essas ações promocionais possam ser simples e de baixo custo. Características que fazem do marketing promocional uma das melhores ferramentas para empresas de médio e pequeno porte.

Entre as vantagens do marketing promocional estão: fixação da marca, bloqueio da concorrência, aceleração das vendas de um determinado produto ou serviço, entre outras.

Vale lembrar que o marketing é realizado na percepção das pessoas, nas ruas, na internet, em casa, em todos os lugares por meio de mínimos detalhes, sendo assim, a base de qualquer ação de marketing é a construção de relacionamentos.

*Natalia Fernandes é sócia da Agência Zaru Comunicação

YouTube

O site de compartilhamento de vídeos anunciou que finalmente iria revelar o ganhador da competição, que está no ar há 8 anos, sobre qual é o melhor vídeo do mundo compartilhado através do YouTube. "Finalmente temos conteúdo suficiente para fechar a competição. Começamos o processo para selecionar um vencedor e a partir de amanhã, à meia-noite, iremos fechar o site para inscrições. Assista ao vídeo abaixo para ouvir nossa liderança, as mentes por trás de alguns dos nossos mais famosos vídeos, e o painel de juízes que irá selecionar nossos candidatos, e, finalmente, o vencedor de 'Melhor Vídeo'." Veja o vídeo da pegadinha que explica que o site só volta em funcionamento em 2023, aqui.

Toshiba 

A Toshiba anunciou que estava lançando um novo computador inflável, que permitiria aos usuários utilizá-lo em qualquer lugar, até mesmo na banheira, precisando apenas clicar em algumas teclas para obter o resultado: CTRL + ALT e PUMP. Há inclusive um vídeo que mostra como funcionaria o novo recurso.

Virgin America 

A companhia aérea Virgin America foi de certa forma creível, pois anunciou que havia criado uma tecnologia que produziria aviões com chão de vidro. No blog da empresa, um artigo assinado pelo Fundador da empresa, Richard Branson, tem até fotos da suposta novidade.

Google

O site de buscas foi tão longe que ficou fácil descobrir que a notícia era brincadeira do Dia da Mentira pois anunciou que ia começar a oferecer a experiência olfativa em suas buscas. Entretanto, o vídeo explicando como funcionaria a ferramenta foi muito bem elaborado. Vale a pena conferir.

Sony

A empresa lançou sua suposta nova linha de eletrônicos para animais domésticos. Como hoje em dia é muito comum se ver cães e gatos serem tratados como crianças, até mesmo sendo carregados em carrinhos de bebê pelos parques, essa mentira não foi tão fácil de se desmascarar assim. Veja o vídeo e julgue se você teria caído nessa aqui.

O tradicional Ponto de Venda está cada vez mais multi facetado. Podemos imaginar o tradicional PDV do varejo, que é, foi e será fundamental para a oferta comercial de produtos e serviços, mas não podemos desprezar os Pontos de Vendas não tradicionais, ou seja, sem lojas físicas, tais como as cada vez mais presentes lojas virtuais, venda por catálogo físico e/ou virtual, venda porta a porta. Diante desta tendência, as lojas físicas devem explorar com mais ênfase à criatividade, conforto e inovação para atrair consumidores.

O tradicional PDV, muito utilizado em Pontos de Vendas Tradicionais, agora avança para os novos canais. Ferramentas como amostras grátis, “sampling” (experimentações gratuitas), cupons, descontos, prêmios, brindes, garantias, demonstrações, concursos entre outras, estão em alta junto a todo tipo de atividade que envolva venda de produtos e/ou serviços.

Na última pesquisa da Associação de Marketing Promocional (AMPRO), o investimento em marketing promocional já está em mais de R$ 30 bilhões.  Além disso, os entrevistados nesta pesquisa (realizada pelo Instituto IBOPE- Junho/2011), quando questionados sobre a distribuição da verba entre publicidade e marketing promocional, a proporção de investimento em marketing promocional tende a aumentar.

Os fatores são vários que contribuem para o rápido crescimento da Promoção de Vendas, incluindo todas as suas ferramentas: aumento constante do número de marcas no mercado, paridade entre diversas marcas, maior consciência dos consumidores, e por fim maior efetividade e rapidez na consolidação das vendas.

As diversas formas de apresentação de PDVs está sendo multiplicada - as ações envolvendo sua divulgação e valorização ganham novas extensões na era das redes sociais e de consumidores sustentáveis. Entre as novidades estão as lojas de amostras grátis, ações interativas e que integram o consumidor e o momento que ele está vivendo.

Dentro desta perspectiva, o “sampling”, ou distribuição de amostras grátis, é uma ferramenta de suma importância para a divulgação dos produtos. A novidade é que ela ganha novas formas de aplicação para tornar o produto em lançamento conhecido ou ampliar o número de pessoas que o conheçam, reforçando sua imagem e aumentando seus consumidores.

As ações estão mais interativas, com a utilização de uniformes, performances das equipes que remetem ao conceito direto do produto e suas vantagens em relação ao concorrente mais próximo, com o único e exclusivo objetivo de formar consumidores e, portanto, promover vendas.

Existem ainda as ações em bares, restaurantes ou locais públicos de grandes concentrações. Um excelente exemplo de ações de “sampling” que visam impactar grandes massas são as realizadas em praças de pedágios. Esse tipo de abordagem cria um forte vínculo entre o consumidor e a marca, aproveitando-se do momento que ele está vivendo, ou seja: viagem, família reunida, conforto, segurança, etc.

Todas estas ações irão aumentar o fluxo de potenciais consumidores aos Pontos de Venda, sejam de que naturezas forem: físicos ou virtuais. Por isso é importantíssimo que estes, por sua vez, reflitam a proposta das ações promocionais, estabelecendo vínculo visual, emocional e, se possível, sensorial com os potenciais consumidores, integrando todos os elementos envolvidos e reforçando a experiência vivida em outros ambientes que foi responsável pela indução do consumidor ao respectivo Ponto de Venda.

*Miriam Regina Pereira é Sócia Diretora da R.P.Mídia e Publicidade Ltda. 

Podemos dizer que mais do que produtos ou serviços, nos dias atuais os clientes buscam bom atendimento, status, exclusividade, além de outros benefícios que uma empresa só poderá oferecer de uma forma adequada utilizando as estratégias do marketing de relacionamento.

Nos últimos tempos, muitas empresas começaram a incorporar o marketing relacional devido ao seu potencial de conduzir as organizações a melhores resultados por meio de relacionamentos de longo prazo com clientes, parceiros e públicos. Seu objetivo é atrair, realçar e intensificar o relacionamento com seus stakeholders, permitindo construir e/ou aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços, e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.

Para tanto é primordial que a empresa implante um projeto onde seja possível:

·          Identificar os clientes individuais da empresa;

·          Criar um relacionamento vantajoso entre a empresa e os clientes que ela possui;

·          Gerenciar esse relacionamento para beneficiar os clientes e a própria empresa.

Existem inúmeras ações que podem ser empregadas para atingir os objetivos propostos pelo marketing relacional, tais como: CRM, programas de retenção de clientes ou de fidelidade, gestão de banco de dados, criação de um blog ou site com fóruns, realização de pesquisas para medir a satisfação do cliente, os seus gostos e sugestões, realização de eventos voltados para estimular a participação e interatividade dos clientes, promoção de ações voltadas para a construção da marca, criação de um sistema que possa premiar e estimular a fidelidade dos clientes, além da participação da empresa em Redes Sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn.

De modo geral, antes de escolher as melhores ferramentas a serem usadas é necessário fazer a segmentação correta dos clientes, identificando suas necessidades e definindo os produtos e/ou serviços que serão oferecidos. É extremamente necessário entender qual o valor de cada cliente para a organização, para não correr o risco de oferecer benefícios iguais para clientes desiguais.Cada cliente compreende de forma diferenciada sobre o que a empresa entrega de valor para ele, uma vez entendido aquilo que é mais valorizado, permitirá que a empresa direcione sua estratégia de comunicação e relacionamento com maior eficácia.

Conservar um bom relacionamento com os stakeholders, principalmente seus clientes, faz com que a organização esteja à frente de seu concorrente. No entanto, o maior desafio é construir esse relacionamento de maneira forte e duradoura, se baseando em credibilidade e segurança.

Vale ressaltar que nos dias atuais as redes sociais viraram um novo meio para o marketing de relacionamento. Consumidores em geral, estão utilizando cada vez mais a tecnologia para se comunicarem, pesquisarem e comprarem. As empresas precisam aprender a construir estratégias, modelos e plataformas de relacionamento com os clientes e grupos das redes sociais para poderem obter diferenciais de interação superiores.

Na era digital é o marketing de relacionamento que constrói relações com seu público–alvo. Ele é a ponte entre marca e consumidor.

Como resultado real de uma organização que coloca em prática ações de Marketing de relacionamento está a fidelidade do cliente, é criando benefícios para um cliente, que ele se mantém junto a organização. A fidelidade do cliente é criada, quando ele se torna um defensor natural da organização, sem que haja um incentivo pra tal comportamento.

Os benefícios causados pelas ações de manutenção e desenvolvimento de uma base de clientes fidelizados para uma organização são inúmeros, tais como:
a) Aumento das Compras (Clientes que conhecem uma empresa e estão satisfeitos com ela compram mais);

b) Custos Baixos (O custo de manter um cliente é inferior ou de conseguir novos);

c) Publicidade gratuita por meio do “boca a boca”.

O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência.

Por meio das estratégias do Marketing de Relacionamento integradas de forma correta, mais do que simples consumidores de um produto e/ou serviço, seus clientes se tornaram verdadeiros parceiros através da excelente imagem que se formou em sua mente e que foi conquistada por sua organização.

*Natalia Fernandes é sócia da Agência Zaru Comunicação

Tirar o máximo proveito do investimento efetuado em sistemas de automação de marketing é uma luta para a maioria das empresas. Apesar dos obstáculos - alta rotatividade, falta de pessoal, falta de processos e falta de dados -, as empresas não podem se dar ao luxo de subutilizar o potencial dessas plataformas.

Sistemas de automação de marketing oferecem muito mais recursos que ferramentas de disparo de e-mails e gerenciamento de campanhas, mas para maximizar as oportunidades de engajamento e ROI (Returno on Investment) é preciso utilizar tudo o que eles oferecem.

Automação de marketing é parte do conceito de Inbound Marketing que envolve tecnologia, pessoas, processos e ajuda a gerar novas oportunidades de negócios, gerenciar o engajamento com leads, melhorar a propensão de potenciais compradores em comprar e aumentar o alinhamento entre a atividade de marketing e vendas.

Segundo John Neeson, Co-Fundador e Diretor-Presidente da SiriusDecisions, somente 25% das empresas que os utilizam exploram corretamente seu potencial. Além de grande parte dos profissionais de marketing B2B se descrever como autodidata, não há cursos formais de automação de marketing e as empresas também não costumam investir no desenvolvimento de habilidades de marketing, de maneira geral.

Apesar de tudo, algumas empresas utilizam automação de marketing muito bem. Isso cria um enorme fosso entre as organizações consideradas médias e as consideradas best-in-class. A diferença, em vendas, é de quase sete vezes, quando consideramos a taxa de conversão, desde o primeiro contato até o fechamento.

Adotar o modelo das organizações best-in-class gera recompensas enormes. O aumento do desempenho médio das receitas destas organizações foi de 59%, enquanto o aumento médio da indústria foi de apenas 9%.

Projetos bem sucedidos possuem denominadores comuns. O mais importante é encarar automação de marketing como algo além de uma ferramenta e sua funcionalidade.

Saber onde se está hoje e como preencher as lacunas entre o cenário atual e aonde se quer chegar é essencial para marketing ajudar a gerar receita. A análise da situação atual pode servir de base para esse roteiro. Entenda, entre outros:

•  Quem são seus clientes e como compram hoje;
• Como escolhem entre você e seus concorrentes;
• Se e como marketing está gerando leads e auxiliando vendas;
• O que é um bom lead para vendas;
• Qual é o processo de qualificação dos leads;
• O que acontece com leads dormentes / inativos;
• Se e como sua equipe de vendas está encaminhando os leads recebidos;
• Como se determina o estado futuro desejado.

Uma vez analisado e entendido o ponto em que se está, é preciso determinar onde a empresa quer estar no futuro (um estado futuro possível e mensurável). Isso significa descobrir quais processos precisam ser criados/ajustados, quais as competências necessárias e qual modelo de automação precisa ser implantado.

Mapeando passos e marcos - um exemplo de roteiro de implantação

·        Planejamento inicial e instalação: Dura entre 60 e 90 dias e envolve todo o trabalho de análise, criação da estrutura de geração de demanda, implantação das ferramentas e planejamento das campanhas;

·        Lançamento: As campanhas são lançadas; vendas acompanha o processo com a sincronização entre SAM e CRM. Relatórios de mensuração do ciclo completo são gerados automaticamente, medindo o impacto das atividades ao longo do pipeline de vendas;

·        Avaliação e otimização: Fase contínua – o impacto nas vendas é avaliado e são feitas revisões e ajustes no sistema de pontuação de leads, nos processos e nas campanhas.

Componentes essenciais da estrutura:

·        Quem é seu cliente: Defina o perfil do cliente ideal. A análise das receitas geradas pelos seus clientes fornece não só ideias sobre um processo de gestão de leads, mas também irá mostrar quem são seus clientes ideais, baseada em critérios como o tipo de comprador, o papel/função, a indústria, as motivações e seus pontos de dor;

·        Compreender o processo de compra: Identifique quem são seus clientes e como eles compram. É importante conhecer todo o processo de compra, especialmente em que fase se encontra para poder segmentar, mapear o caminho e definir a melhor forma de engajamento com cada um deles;

·        Desenvolver uma estratégia de conteúdo: É essencial para engajar o lead. É preciso determinar qual conteúdo e como será organizado. O ideal é desenvolver (reunir e categorizar) conteúdo voltado ao processo de compra com o objetivo de promover os leads para o próximo estágio desse ciclo;

·        Arquitetura de gerenciamento de leads: Crie um sistema de gestão automatizada para nutrir e mover os leads através do ciclo de compra até o fechamento e continue a comunicar conteúdo relevante, personalizado e oportuno depois de se tornarem clientes;

·        Onde a automação de marketing se encaixa: Considere todos os canais online e offline e certifique-se de que seu site é o principal repositório de todas as informações. Junte com as informações obtidas do seu web analytics e as encaminhe para campanhas de nutrição, sistema de pontuação de leads e CRM;

·        Integração das ferramentas: Para que exista uma visão comum do lead por marketing e vendas, a informação correta deve fluir através de seus sistemas de gerenciamento de conteúdo, CRM e sistema de automação de marketing;

·        Planejamento de campanha: Mapeie suas mensagens. Definida a estratégia de conteúdo e o ciclo de compra, segmente um a um se for o caso e envie a mensagem certa no momento mais oportuno;

·        Criação de calendário de atividades: É preciso continuamente direcionar o volume e a velocidade das atividades. É crítico como múltiplas interações resultam em melhor qualificação e ajudam a identificar prospects altamente engajados;

·        Rastreamento e relatórios: Qualificar leads com sistema de pontuação e identificar/rotear prospects pelo seu nível de engajamento fecha o ciclo, trazendo oportunidades e informações de receitas;

·        Fortalecimento da sinergia entre marketing e vendas: Demonstrar as atividades dos leads para que vendas possa definir a melhor abordagem de engajamento é muito importante, além de aumentar a confiança entre as equipes.

Tirar o máximo de um sistema de automação de marketing pode até ser complexo, mas não é complicado. Se sua empresa precisa vender mais, é bom pensar a respeito e agir.

(*) Marcio Fuzzato e Max Ribeiro, sócios da 2GetMarketing2Go, empresa especializada em Automação de Marketing e Gerenciamento de Leads

O uso correto da comunicação interna é um grande desafio para as organizações. As empresas são formadas por pessoas de opiniões, expectativas, desejos e medos diferentes, podendo uma mesma mensagem adquirir diversas interpretações, já que são atingidas pela comunicação de maneira diferenciada. Nessas situações surge a questão: ‘Como resolver o famoso problema de comunicação da empresa?’ A principal ação é encarar o problema utilizando os profissionais, meios e canais adequados.

O conceito dos colaboradores tem grande influência no ponto de vista do consumidor. É nesse sentido que as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de Comunicação Interna, ele surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

O objetivo principal do endomarketing é focar nas pessoas para gerar resultados. Ele é um conjunto de ações com a finalidade de gerar a interação do funcionário juntamente com a organização, criando métodos motivacionais, eventos, treinamentos, valorizações e atividades do gênero.

1. Ações estratégicas, focadas no apoio da realização de metas estipuladas no planejamento da organização;
2. Ações motivacionais, voltadas para a satisfação e qualidade de vida dos colaboradores e da sociedade;
3. Apoio à gestão, colaborando na implantação de processos para que todos saibam claramente como executar seu trabalho.

A estratégia de todas as ações planejadas pelo endomarketing deve ser aplicada com o foco no colaborador, portanto nada de impor ideias, um dos pontos centrais das ações deve ser aprender a escutar, a levar em conta a opinião dos seus funcionários, caso contrário ao invés de ajudar irá prejudicar o bom andamento do processo.

Manter a comunicação integrada é outro ponto fundamental, deve-se facilitar a comunicação entre os departamentos e cargos. Com isso há menos falhas e erros, facilitando e agilizando os processos. Crie metas em comum para que os objetivos estejam alinhados e cada um perceba a importância que possui em busca de objetivos.

Uma das principais questões do endomarketing também se encontra no fato de não fazer promessas sem fundamento. Procure prometer somente o que tiver dentro do alcance da empresa. Discuta com eles o problema, informe os avanços e entregue uma resposta, mesmo que negativa.

O endomarketing visa estimular a corporação internamente, focando sempre na conquista de bons resultados mercadológicos, econômicos, administrativos e humanos. A proposta não é só fazer propaganda interna, mas gerar uma mobilização a favor do resultado final.

Cabe ressaltar, porém, que não há receita pronta para o endomarketing. A estratégia varia de empresa para empresa e uma estratégia não terá o mesmo efeito em duas empresas, mesmo que do mesmo ramo. É primordial a qualidade dos canais de comunicação interna, abastecido de identidade, linguagem de fácil compreensão e maneira como os diversos indivíduos atuantes se comunicam na empresa.

Os benefícios do endomarketing começam por fazer seus funcionários se sentirem mais motivados, uma vez que o trabalhador que se sente valorizado dará o melhor de si no ambiente de trabalho. Com colaboradores satisfeitos também se notará que o índice de satisfação dos seus clientes aumentará, isso porque trabalhadores contentes com a organização se dedicam mais e são mais solícitos. Além disso, podemos contar como benefícios também a diminuição de gastos. Colaboradores motivados e satisfeitos estarão abertos e dispostos a aderir estratégias que refletem em economia para sua empresa.

*Natalia Fernandes é sócia da Agência Zaru Comunicação 

Uma série de estudos recentes, junto a profissionais de marketing nos Estados Unidos, têm indicado que a estratégia de marketing na internet que atrairá mais empresas em 2013 será o chamado “marketing de conteúdo”.

Essa já é a estratégia mais adotada no mercado B2B, sendo citada por 87% dos executivos de marketing do segmento, segundo um estudo divulgado em novembro pela empresa Curata, fabricante de software de “curadoria de conteúdo”, uma das muitas atividades que são abrangidas pelo guarda-chuva dessa expressão.

Um estudo global realizado pela Outbrain, empresa criadora de uma plataforma de divulgação e descoberta de conteúdo, e pela agência de pesquisa de mercado eConsultancy, junto a 1300 profissionais de marketing, detectou uma quase unanimidade: nada menos do que 91% declarou que pretende usar o Marketing de Conteúdo para promover seus produtos e 90% acredita que ele crescerá em importância nos próximos 12 meses.

O alcance do Marketing de Conteúdo se torna cada vez mais visível quanto mais as marcas se comportam como empresas de mídia, produzindo conteúdo para uma grande variedade de canais que incluem vídeos, fotos, infográficos e artigos. Nos Estados Unidos, a liderança tem sido exercida pelo vídeo − citado por 87% das empresas consultadas em outro estudo realizado pela Outbrain, realizado no início de 2012, seguido de perto pelo blog corporativo.

Mas o que é o Marketing de Conteúdo? Para que ele serve e por que está causando todo esse furor? Será que sua empresa deve entrar nessa onda, ou será melhor esperar um pouco mais?

Muito além da publicidade

Quando se fala em Marketing de Conteúdo, quase que invariavelmente a mídia a qual as pessoas estão se referindo é a internet. Para entender melhor o que há por trás da explosão do Marketing de Conteúdo, é necessário compará-lo com as formas mais tradicionais de comunicação de marketing. A primeira diferença fundamental é o “tom”. Enquanto a publicidade e a promoção de vendas raramente escondem seu caráter comercial, deixando explícito para o consumidor da mensagem que a intenção da empresa é vender alguma coisa – se possível, imediatamente – o Marketing de Conteúdo procura posicionar a empresa como provedora de informações. A intenção é provar aos clientes potenciais a incontestável “expertise” da empresa, demonstrando a cada publicação seu amplo conhecimento sobre os problemas do cliente. O Marketing de Conteúdo pode até ajudar a vender, mas seu discurso, definitivamente, não é o do vendedor.

Será que isso dá resultado? Uma série de pesquisas têm afirmado que sim. Por exemplo, estudos da empresa de software Hubspot revelam que as empresas de bens de consumo que acrescentam um blog a seus websites têm 88% mais oportunidades de vendas a cada mês, do que as que não possuem um blog. No caso de empresas que atuam no mercado B2B, a vantagem é de 67%.

Para obter esses resultados, porém, é indispensável ser inteiramente honesto com o consumidor, alerta um estudo publicado pela empresa MediaBrix: a taxa de rejeição a mensagens publicitárias disfarçadas de conteúdo informativo pode chegar a mais de 80%, dependendo da mídia em que essa tática seja utilizada.

Enquanto nos Estados Unidos o Marketing de Conteúdo na internet caminha a passos largos rumo à maturidade, no Brasil e em toda a América Latina ainda engatinha hesitante. Segundo a diretoria do Google para a América Latina, um dos maiores entraves para que as empresas locais consigam fazer os seus sites decolarem na internet é, justamente, a falta de produção de conteúdo próprio, produzido localmente.

Oportunidade de benefícios mais amplos 

Medir os resultados do Marketing de Conteúdo apenas em termos de geração de oportunidades de vendas, por maiores que sejam, é limitar-se a arranhar o potencial dessa estratégia. De fato, a real oportunidade de valor inestimável representada pelo Marketing de Conteúdo é a possibilidade de influenciar diretamente os públicos da empresa, a um custo extremamente reduzido, quando comparado com a publicidade tradicional.

Para perceber esse potencial, basta observar publicações como a Coca-Cola Journey1, o American Express Open Forum2 e a BCG Perspectives3. Esses websites representam um salto espetacular em relação aos tradicionais blogs corporativos, tanto em termos do volume, quanto na qualidade e no alcance do conteúdo publicado.

O que leva empresas como Coca-Cola, American Express e Boston Consulting Group a investir tão pesadamente em produção de conteúdo, a ponto de desenvolver e manter publicações tão complexas, certamente não é uma prosaica necessidade de “gerar oportunidades de vendas”. Ao mergulhar no conteúdo desses websites, emerge progressivamente a percepção de que o objetivo realmente perseguido é a influência direta sobre o receptor das mensagens.

O nome do jogo é influência

Tradicionalmente, as empresas que desejavam exercer influência sobre seus públicos não dispunham de grandes opções além de alimentar a imprensa continuamente com press-releases ou comprar espaço publicitário. Na primeira opção, a empresa se via refém do interesse jornalístico do órgão de imprensa, da linha editorial da publicação e da disponibilidade de espaço, após a publicação de todas as notícias de interesse geral. Restava ao material enviado pelas empresas a árdua tarefa de competir pela atenção dos ocupadíssimos profissionais das redações.

Por outro lado, a opção de comprar espaço publicitário deixava a empresa refém dos elevados preços de veiculação, obrigando-a a incorrer em gastos elevadíssimos para disputar alguns segundos da atenção do público do órgão de imprensa.

É na comparação com essa realidade que o Marketing de Conteúdo revela seu potencial libertador. Ao contar com a possibilidade de produzir conteúdo próprio para veiculação em publicação independente, a empresa passa a atrair o seu próprio público, tornando-se cada vez menos dependente do “aluguel” da atenção do público genérico das mídias de terceiros. O segredo é pesquisar as necessidades de informação de seus públicos de modo a atraí-los diretamente até as suas publicações, dispensando intermediários.

Os seis benefícios da liberdade

Os benefícios de criar publicações para influenciar diretamente os públicos da empresa são inúmeros. Vale citar, primeiramente, que a linha editorial, isto é, a decisão sobre o que é e o que não é publicável, pertence inteiramente à empresa. Assim, a informação pode ser moldada e filtrada para refletir apenas o interesse desta.

Em segundo lugar, os veículos online da empresa não sofrem limitações de espaço ou tempo: ela pode publicar quanto conteúdo quiser na periodicidade que for mais conveniente.

Terceiro, como todas as publicações são explicitamente vinculadas a uma marca patrocinadora exclusiva, a empresa pode usar esses canais de comunicação para defender exclusivamente os seus pontos de vista, sem necessidade de conceder a palavra a concorrentes ou adversários.

Quarto, os custos de produzir, veicular e divulgar conteúdo de alta qualidade são risivelmente baixos quando comparados ao preço cobrado por espaço publicitário nas mídias de terceiros.

Quinto, a empresa passa a dispor de um canal para contrapor com suas próprias informações oficiais as muitas informações distorcidas que sempre circulam na internet sobre a empresa e suas intenções.

Finalmente, ao produzir o próprio conteúdo para influenciar diretamente os seus públicos, a empresa pode buscar ativamente a posição de líder de pensamento no seu mercado. Em vez de seguir modas e tendências ditadas por outras empresas, a empresa tem a oportunidade de persuadir os clientes a adotar as modas e tendências que a interessam. Uma empresa que possua uma atuação intensa de Marketing de Conteúdo assume cada vez mais o papel de formadora de opinião, moldando gostos e preferências, condicionando pessoalmente as percepções dos seus públicos de interesse.

Uma nova forma de pensar

Para abordar o Marketing de Conteúdo de uma maneira estrategicamente eficaz, é preciso entender que ele não é uma “ferramenta de marketing” mas, de certo modo, é o próprio conteúdo do marketing. Afinal, só é possível existir negócios onde existem comunicação e influência.

Os líderes empresariais que tiverem a ousadia de implementar uma política de Marketing de Conteúdo, com visão estratégica, rapidamente conduzirão suas empresas rumo a uma liberdade de comunicação que inevitavelmente as levará à conquista da posição de líderes e formadoras de opinião.

(*) Géssica Hellmann é CEO de Géssica Hellmann & Cia - Consultoria em Marketing de Conteúdo

Os resultados de seu mais recente Estudo de Email Intelligence, divulgado nesta semana, demonstra que apesar do número apontar um leve crescimento na taxa de entregabilidade no Brasil, que era de 63% em novembro, as taxas de leitura dos emails caiu. Atualmente, 17% dos emails enviados caem na caixa de spam e 16% são perdidas ou bloqueadas. Na categoria de compras, por exemplo, as quedas na taxa de leitura dos emails chegaram a 15% no quarto trimestre de 2012, em comparação com o mesmo período de 2011.

Os mais conhecidos e largamente utilizados códigos de barras são do tipo etiquetas RFID, ou Identificação por Radiofrequência, que têm sido usadas há anos para rastrear tudo, desde gado e vagões de trem, até bagagem aérea e pedágios de estrada. Dentre os RFIDs, o QR Code (Quick Response Code) é o mais recente, tendo sido criado em 1994. Um código de barras em duas dimensões, o QR Code é basicamente uma etiqueta de identificação que contém um chip de silício e uma pequena antena embutida, capaz de transmitir dados a uma certa distância. Este tipo de código pode ser escaneado pela maioria dos aparelhos celulares e tablets que têm câmera fotográfica, através de aplicativos. Armazenando muito mais informações do que um código de barras comum, esse código, após ser decodificado e interpretado pelos programas desenvolvidos pelo fabricante, passa a ser um trecho de texto, ou um link, que irá redirecionar o acesso ao conteúdo publicado em algum site.

Hoje em dia, é possível criar o seu próprio QR Code com informações pessoais detalhadas, para utilizá-los em cartões de visitas, por exemplo, facilitando muito a inserção destes dados em agendas de telefones celulares. Existem programas que podem ser instalados no seu computador ou que podem ser gerados por serviços gratuitos disponibilizados em sites, onde é possível criar um QR Code personalizado.

Um dos primeiros passos é instalar um aplicativo para leitor de QR Code no seu telefone. Estes apps estão disponíveis na maioria dos smartphones. Se você possui Android, busque pelo aplicativo QR Droid. Para iPhones, existem vários, mas os preferidos parecem ser o QRReader e o Neoreader, ambos gratuitos.

Promovendo seu negócio

No Brasil, o primeiro anúncio publicitário a utilizar o código QR foi publicado em 2007. Com a quantidade de celulares tendo superado o número de habitantes do país há dois anos, o marketing móvel está atingindo um público cada vez mais crescente. Desta forma, os QR Codes são uma ótima via para promover o seu negócio, quer seja pequeno, médio ou grande.

Para começar, esse código de barras pode ser usado para divulgar um link para o seu site, através de anúncios que você já tenha em revistas e panfletos. Contudo, esse tipo de código de barras também pode ser utilizado em cartazes, adesivos, camisetas e qualquer material publicitário que você já use para atrair a atenção das pessoas. Você pode incluir um QR Code também diretamente sobre os seus produtos ou em seus rótulos, como uma maneira rápida e eficaz para fornecer detalhes adicionais dos ítens, como também fornecer a seus clientes mais informações sobre como utilizá-los.

Profissionais liberais também podem se beneficiar do uso de QR Codes para promover seu negócio. Nestes casos, o código de barras pode ser inserifdo nas próprias placas de anúncios de seus serviços, por exemplo. Caso você seja um Corretor de Imóveis, o seu anúncio da venda de uma propriedade pode conter um QR code onde é possível o cliente fazer um tour da propriedade, por exemplo.

Promovendo sua marca pessoal

O século XXI é o século da afirmação da tecnologia da informação, e a empresa ou profissional que não estiver inserido neste mundo virtual pode se mostrar menos atrativo e ausente das mudanças a sua volta, podendo ter seus horizontes bastante restringidos. Atualmente, é imprescindível não somente estar atento a esta evolução, como também passar a imagem de que você é um profissional moderno e atualizado. No mercado social atual, promover você como profissional é fundamental.

Nesse mundo, o QR Code pode ser uma maneira fácil e barata de se auto-promover. Primeiramente você precisa definir onde inserir o seu QR Code. A escolha natural é no seu cartão de visitas. Caso você possua um site pessoal ou onde o seu trabalho é exibido, basta criar um QR Code do endereço URL deste site. Mas caso você não possua um site pessoal, uma outra dica é criar um QR Code direcionando diretamente para sua página em alguma rede social, se para fins profissionais, LinkedIn é o ideal. O site Ping Tagsfaz isso para você.

Caso a busca de uma nova posição de trabalho seja a sua situação atual, inserir um QR Code no seu currículo pode render bons resultados. Dependendo do que você está querendo promover, esta é uma ideia bastante original. Você pode incluir um QR Code na seção onde você lista os vários videos que editou por exemplo, com um link para estes, ou com fotos de seu último trabalho. O seu currículo fica muito mais atraente, além de facilitar a vida da pessoa que está verificando seu talento e habilidades.

Como criar QR Codes

Existem várias formas de se criar QR Codes e quanto mais informação você quiser adicionar mais sofisticado é todo o processo e, caso você não tenha muito conhecimento sobre o processo, o ideal é contratar um profissional especializado.

Contudo, se você quiser criar um QR Code apenas com um endereço de URL, há serviços que fazem isso em dois cliques. Um deles é o serviço do Google. O primeiro clique é no serviço encurtador de URLs do Google, o Goo.gl. No site, você digita a URL (endereço do site) que quer transformar em um QR Code e aperta o botão Shorten URL. O segundo clique é no link Details que aparece ao lado do endereço encurtado. Automaticamente um QR Code é gerado. Salve a imagem e inclua no seu cartão de visitas, em um panfleto ou até no seu currículo e promova-se!

Você já reparou se seus clientes começam a devorar seus pratos quando chegam à mesa, ou primeiro tiram o celular do bolso para registrar a beleza da refeição?

Nas mesas da atualidade, não somente o registro é feito antes da degustação, mas as fotos tiradas se multiplicam e ganham corações e curtidas em diversas redes sociais durante o dia da postagem e posteriormente. Hoje em dia, compartilha-se de tudo: o lugar, o céu, a roupa do dia e principalmente a comida que se está prestes a saborear. Esta é uma forma de interagir e mostrar aos seguidores seus gostos e os locais que frequentam. Através de redes sociais, como o Instagram, podemos ver uma caneca de chopp em diversos ângulos diferentes, com olhares de pessoas que nunca se cruzaram, frequentando o mesmo ambiente.

O Instagram é um aplicativo simples, utilizado para edição e compartilhamento de fotos nas redes sociais, e o usuário pode integrar este com o Facebook, Twitter, Foursquare e Tumblr. Atualmente, apenas no Instagram, são mais de 50 milhões de pessoas conectadas e 1 bilhão de fotos compartilhadas .

Aproveitando esse gancho de tantos retratos de comidas, existem até ranking feitos das fotos postadas na rede social. O site BuzzFeed elegeu as 101 piores fotos de comidas publicadas no Instagram. As mais de cem fotos mostram imagens sem foco e pratos nem tão atraentes. Já pensou o seu restaurante aparecendo nessa lista?

Passo a passo de um compartilhamento de sucesso no Instagram

Muitos restaurantes investem uma parte do dinheiro para criar cardápios fantásticos com fotos perfeitas, e o cliente fica com vontade só de olhar a imagem, mas quando o prato chega à mesa, a diferença é gritante. A regra básica é pensar que, em hipótese alguma o menu tão elaborado com fotos trabalhadas nos editores de imagem pode ser tão diferente quanto àquele apresentado ao seu cliente.

A ideia do uso do Instagram não é apenas postar fotos e achar que todos vão desejar os seus pratos. É questão de avaliar o conteúdo que outras pessoas postam ou compartilham. O cliente precisa ser instigado a conhecer o seu espaço ou mudar a opção do cardápio, e isso pode acontecer antes mesmo dele colocar os pés no restaurante.

O restaurante precisa estar conectado ao Instagram e saber valorizar as imagens do ambiente, dos pratos, bebidas e afins. Só que precisa estar atento na diferença entre o conteúdo do postado e criado pelo estabelecimento, e o que os clientes andam colocando.

Contudo, a ação é uma via de mão dupla. Clientes satisfeitos compartilhando com os amigos a maravilha gastronômica, ou aquele simplesmente mostrando o prato e alertando para que ninguém o escolha. Fregueses satisfeitos e insatisfeitos trabalhando na mesma proporção para o seu restaurante.

Abusar da ideia de mostrar o cardápio por meio de fotos e atrair antigos e novos clientes é uma alternativa. Você não precisa dar detalhes dos valores e das calorias, basta mostrar o que é belo dentro do seu espaço. Com isso é possível ter clientes animados com as opções do cardápio antes de chegar ao estabelecimento, especialmente se você utiliza os diversos tipos de filtros para dar uma aparência ainda mais bacana aos alimentos.

Lembre-se de tirar fotos com bastante iluminação e mostrar o prato de uma forma bonita abusando das opções do aplicativo. Como legenda pense em frases curtas, pois elas serão apenas um complemento, afinal o prato em si já é uma obra de arte para seus clientes.

(*) Bianca Custódia é sócia-diretora da Zaru Comunicação.

A transformação do cliente nos últimos anos foi rápida e implacável. Já se foram os dias em que compreender um cliente significava visualizar o histórico de uma simples compra em uma loja física ou  em um website. 

Os consumidores de hoje estão infinitamente mais sofisticados. Eles compram através de múltiplos canais. Eles usam dispositivos móveis para comparar preços em tempo real. Eles se conectam com amigos através de redes sociais para se informar e influênciar decisões de compra.

Esta nova geração de consumidores é também cada vez mais impermeável a técnicas tradicionais de Marketing. Sua confiança em marcas é frágil. É fato que 75% das pessoas não acreditam que as empresas dizem a verdade na publicidade. Com ferramentas poderosas e tecnologia, esses clientes estão exigindo conteúdo autêntico e relevante, focados especificamente às suas necessidades e entregue através do canal de sua escolha.

Para atender a essas demandas, as empresas devem compreender intimamente cada cliente, algo que os líderes da indústria estão bem cientes: 88% dos CEOs dizem que se aproximar do cliente é uma prioridade. No entanto, apenas 6% dos profissionais de Marketing consideram suas capacidades de Marketing online e digital como excelentes.

1-Descubra quem é o seu cliente atualmente

Todos os esforços voltados para conhecer melhor os clientes vão exigir, daqui para frente, uma dose saudável de ciência na tradicional arte do Marketing.

Felizmente as tecnologias que estão capacitando os consumidores também podem capacitar os profissionais de Marketing a adotar novas estratégias e táticas. 

Ao rastrear os dados de cada impressão, pesquisa, transação, atualização de status, ou tweets, os profissionais de Marketing podem desenvolver perfis mais completos de seus prospects e clientes. 

É possível analisar tanto dados estruturados como os não estruturados, para atingir os clientes com mais precisão e previsibilidade, oferecendo conteúdo personalizado e relevante. Assim, pode-se otimizar processos de Marketing para maximizar o retorno de cada real gasto.

2- Garanta segurança aos seus clientes

Os compradores estão usando cada vez mais tecnologia e meios legais para bloquear o uso indevido de suas informações, especialmente se eles sentirem que elas estão sendo usadas de maneiras não éticas ou invasivas. É por isso que os profissionais de Marketing mais inovadores não se preocupam só com a privacidade e segurança, mas também em como manter a confiança de que as informações estão sendo utilizadas com respeito e responsabilidade.

A diferença entre ser invasivo e oferecer informações ou conteúdo que são bem aceitos (pois atendem às necessidades das pessoas que as estão procurando) é a diferença entre Marketing tradicional, o chamado Outbound, e o Inbound Marketing.

3 - Otimizar o uso da tecnologia nas suas ações de Marketing

O Marketing sempre foi uma ciência inexata. Na verdade, os gestores da área geralmente diziam que desperdiçavam metade do orçamento de Marketing, eles só não sabiam dizer qual metade.

Mas a tecnologia está mudando tudo isso. Sistemas de gerenciamento de leads e Automação de Marketing, integrados com sistemas de CRM, podem revelar oportunidades para atingir novos mercados, lançar luz sobre as demandas dos clientes, e redirecionar sua estratégia de negócios em tempo real, com base em dados que a empresa nem sabia que existia.

A tecnologia pode transformar o que seria uma ameaça assustadora em uma oportunidade, transformando o Marketing em uma força motriz por trás de resultados comerciais tangíveis. Está na hora do Marketing começar a usar a tecnologia para engajar os leads/prospects, fechar mais negócios e mostrar que Marketing não é despesa, mas investimento.

4 - Crie uma marca consistente e convincente

Use o poder das mídias sociais para construir credibilidade e confiança na marca junto a prospects e clientes. Construa recursos de e-commerce com capacidade de comunicação multicanal para vender e servir os clientes, criando uma experiência altamente envolvente, personalizada e diferenciada.

Otimize os processo de Marketing, automatizando suas campanhas de gerenciamento de leads para criar diálogos altamente relevantes e interativos através de diferentes canais.

Meça e gerencie campanhas, usando dashboards para identificar o que está funcionando e justificar o investimento de Marketing através de uma visão integrada e consolidada das atividades de Marketing.

Terceirize processos de negócios para focar em atividades que gerem alto valor agregado, diferenciando atividades.

5 - O que fazer com tanta informação?

Analise os dados dos clientes para encontrar padrões ocultos dando subsídios para uma melhor segmentação, processo de tomada de decisões e insights preditivos. Consiga uma visão consolidada dos clientes, obtida através de informações de diversas fontes, usando recursos de gerenciamento de dados.

Para saber se sua empresa está pronta para abraçar a nova ciência do Marketing, comece a se fazer algumas perguntas. Se as respostas a qualquer destas perguntas indicar que há espaço para melhoria, talvez seja hora de solicitar ajuda a um bom profissional da área.

• Seus concorrentes conhecem os desejos e necessidades de seus clientes melhor do que você?

• Quão convincente e consistente é a experiência que você oferece aos clientes?

• Qual é o seu grau de confiança de que os seus processos de Marketing e investimento efetuado geram resultados otimizados para o seu negócio?

• Você está utilizando todo o potencial dos dados dos clientes em seu poder?

(*) Marcio Fuzzato e Max Ribeiro, sócios da 2GetMarketing2Go, empresa especializada em Automação de Marketing e Gerenciamento de Leads

Nunca antes tivemos ao nosso alcance tantos recursos e produtos cada vez mais sofisticados como aliados, na busca da boa forma física e da beleza.

Os avanços tecnológicos no setor está permitindo criar produtos cada vez mais similares aos do próprio organismo, estimulando sua produção natural e intensificando os seus resultados. A indústria cosmética tem investido milhões em pesquisas e no lançamento de produtos, de cremes à pílulas, que prometem atenuar as rugas e marcas de expressão e retardar a ação do tempo, prolongando a beleza e a juventude. A variedade de maquiagem inteligente que corrige as imperfeições, protege da ação solar e da poluição, também é grande e faz sucesso entre as mulheres de todas as idades.

Leia a edição de novembro da Business Review Brasil

Ainda vivemos sob a ditadura dos padrões de beleza estabelecidos pela indústria da moda, em que prevalecem, para as mulheres, as silhuetas esquias e longilíneas das top models, os cabelos longos e lisos, e corpos cada vez mais atléticos, para os homens.

Já para quem busca resultados mais imediatos, a cirurgia plástica trabalha o marketing da alternativa rápida. Hoje, o Brasil já é o segundo país do mundo no número deste tipo de procedimento cirúrgico, ficando atrás só dos Estados Unidos. As cirurgias mais procuradas pelas mulheres são a lipoaspiração, o implante de silicone e os liftings faciais. Para essas e outras ajudas, tidas como indispensáveis na busca da beleza e da boa forma, as clínicas de cirurgias plásticas se tornaram a opção número um de muita gente. É só decidir o que queremos mudar, escolher o médico e pagar a conta, que ainda é um tanto alta, mas pode ser paga parcelada no cartão de crédito, em cheques pré-datados e até por meio de um consórcio. Rápido, prático e quase indolor, dizem as campnhas publicitárias.

Nesse universo, as mulheres continuam sendo as que mais procuram os recursos da cirurgia plástica, mas os novos números divulgados pelo setor mostram de 30% das visitas aos consultórios dos cirurgiões plásticos estão sendo feitas pelos homens. A vaidade deles nem sempre é declarada, mas a verdade é que a procura masculina desses procedimentos cresce a cada ano. Os homens também se sentem pressionados a buscar o modelo de beleza masculina que se impõem atualmente. Ter uma boa aparência, jovialidade e um aspecto atlético contam pontos na carreira profissional e na busca de novo relacionamentos pessoais, dizem os anúncios. No entanto, a maioria dos homens se preocupa em que a intervenção seja a mais discreta possível. Buscam a mudança, mas querem algo que não fique tão evidente.

A diversidade é bela

Mas começamos a notar um novo movimento que está tentando mudar esses padrões, dando cada vez mais espaço e valorizando a beleza das mulheres reais. Na mídia, as primeiras campanhas publicitárias que valorizam o padrão real e individual de cada consumidora foram as da linhas de produtos Dove. A primeira campanha intitulada “O Sol Nasceu Pra Todas”, para a sua linha de bronzeadores e protetores solar e a segunda, a “Campanha pela Real Beleza”, para a linha de cremes, pretendiam mostrar que cada mulher pode ser bonita e feliz do jeito que é. As campanhas tiveram como base um estudo realizado com mulheres do mundo todo procurando saber o grau de satisfação que elas tinham com o corpo e o que elas mais gostavam nele. A resposta foi surpreendente, revelando que para elas a beleza feminina é derivada muito mais de atributos como gentileza, confiança, dignidade, humor e inteligência, do que propriamente de um corpo e um rosto perfeitos. 

Com a mesma ideia e na contra mão à magreza das passarelas, o Fashion Week Plus Size Verão 2013, que aconteceu em São Paulo em agosto, teve a participação de atrizes que geralmente não são conhecidas por seus corpos, como Fabiana Karla, Rosi Campos  e Renata Celidônio, e que desfilaram ao lado de outras modelos profissionais do setor. Algumas marcas brasileiras estão se especializando cada vez mais neste segmento, desenvolvendo para as consumidoras chamada de “Plus Size” peças que acompanhem as tendências da moda, tenham modelosdiferenciados e materiais de última geração, enquanto valorizem suas silhuetas e curvas.

Também seguindo esse caminho, a marca de lingerie Plié lançou uma campanha estrelada pela modelo Barbara Fialho e a cantora Preta Gil, orgulhosíssima de seus quilinhos a mais. A campanha é um sucesso tanto pela qualidade e conforto da lingerie, quanto pela possibilidade de ser adquirida e usada por todas as mulheres que, independentemente do peso, se mantêm vaidosas e valorizam sua sensualidade.

A campanha da Natura, para a linha Plant de cuidado para o cabelo, mostra uma variedade grande de mulheres e tipos de cabelos e enfatiza a beleza da diferença com uma canção que diz “oh cabelo, cabelo meu, se não fosse meu eu não seria tão…eu!”. A valorização da diversidade também tomou o caminho da estética.

Hoje em dia ser jovem, bonito e estar em excelente forma física são atributos que, em muitos casos, passaram a ser um capital associado à realização e sucesso na vida profissional, social e pessoal e, para mantê-lo, é preciso investimentos constantes de tempo e dinheiro e ter muita disciplina. Mas, que atire a primeira pedra aquele que disser que não quer ser bonito e que, de uma forma ou de outra, se deixe convencer pelas campanhas publicitárias.

 Susy Zocolaro* é Sócia e Diretora de Marketing na Montmartre Consultoria e Gestão de Negócios

Neste começo de século, a preocupação ambiental não é mais novidade e sustentabilidade já é um conceito bastante difundido. O uso indiscriminado dos recursos naturais, a poluição das águas e do ar e desastres ambientais de diferentes naturezas espalhados pelos quatro cantos do planeta, muitos deles provocados pela ação humana, têm evidenciado à civilização mundial a necessidade de repensarmos a forma com que nos relacionamos com a natureza, sob pena de termos nossa sobrevivência ameaçada.

Leia a edição de outubro da Business Review Brasil

Com todo este conhecimento à disposição, consumidores estão cada vez mais atentos às práticas sustentáveis, e frente a essa demanda social, as empresas já incorporaram aos seus processos e, consequentemente ao seus discursos, princípios do chamado Marketing Sustentável. Contudo, como bem define o especialista em responsabilidade corporativa John Elkington, para um projeto ser considerado sustentável ele deve ser ecologicamente correto,  economicamente viável e socialmente justo.  Este conceito foi batizado pelo autor, nos anos 90, de “tripé da sustentabilidade” e até hoje o termo representa a expansão do modelo de negócios tradicional para um novo modelo que passa a considerar a performance ambiental e social da companhia, além da financeira.

Marketing sustentável ao seu favor

Há algumas formas de se aplicar o conceito sustentável à marca ou serviço prestado por uma empresa. Contudo, dois movimentos são os mais comuns. Um é o posicionamento da empresa como um todo, com investimento na cultura, na filosofia da companhia,  como fez a Natura, que possui um dos programas de neutralização de carbono mais eficazes e promove esse perfil sustentável em suas campanhas publicitárias. A outra, é utilizar um plano de marketing e comunicação voltado a mídias pensadas no meio ambiente – como é o exemplo da Rossi, que investiu recentemente em divulgação de seus empreendimentos em sacolas biodegradáveis para pães.

Até mesmo a Copa do Mundo de 2014 pretende ser o mundial da sustentabilidade. Por exigência da FIFA, que estabeleceu o Green Goal (Objetivo Verde) já no campeonato da Alemanha em 2006, a iniciativa procura estimular a aplicação correta do conceito de sustentabilidade, levando em conta também aspectos econômicos e sociais contemplados no evento, o que inclui o envolvimento de comunidades locais no processo, a transformação de empregos temporários gerados durante o Mundial em empregos permanentes, e a transparência na utilização de recursos públicos como fatores sustentáveis. Algumas ações prevêem medidas tais como compensação de efeitos de gases do efeito estufa (GEE), utilização da água da chuva, coleta seletiva de lixo e equipamentos movidos a energia eólica nos estádios são alguns dos exemplos.

Oito estádios que estão sendo construídos para sediar os jogos da Copa de 2014 buscam a certificação LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), um sistema de certificação de edificações que verifica e atesta a qualidade ambiental de um empreendimento.

Ações verdes

 E então, como podem as empresas se beneficiar do conceito, seguindo as regras e normas no país, gerando lucro, ao mesmo tempo em que respeitam o meio ambiente? Esta é a dica de John Elkington, o guru mundial em sustentabilidade corporativa: “ Há evidências em todo o mundo que as empresas não compreendem o que se entende por palavras como ‘sustentável’ e ‘sustentabilidade’. Desta forma, faz sentido para as empresas ter uma noção melhor de qual é a agenda do tema na sua indústria. Também faz sentido para as empresas sondar seus principais clientes e consumidores para descobrir que tipos de produtos ou serviços eles acham atraentes nesta área. E garantir que o seu negócio e peças-chave de sua cadeia de suprimentos estão também abordando os aspectos mais importantes da agenda do ‘tripé da sustentabilidade’. Só então é que faz sentido desenvolver uma campanha de marketing.”

Como o tema tem sido relevante no movimento na direção de conquistar corações e bolsos de consumidores que têm essa preocupação, no Brasil, o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária, CONAR, estabeleceu novas normas para a publicidade que contenha apelos de sustentabilidade, que passaram a valer desde agosto de 2011. A norma, segundo o Conselho, têm o objetivo de garantir a segurança da informação e coibir abusos e excessos por parte de empresas que anunciam produtos e serviços sustentáveis que, na verdade, não têm esta característica.

De qualquer forma, atualmente o “tripé da sustentabilidade” tem sido apresentado nos relatórios corporativos das empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentávelde forma voluntária, no Brasil. Com o país tentando se mostrar moderno e atualizado com as mais novas tecnologias e processos mundiais, por conta da Copa de 2014 e Olimpíadas em 2016, talvez haja espaço para que empresas possam passar a utilizar o conceito de forma mais consistente e sejam capaz de oferecer os resultados de suas organizações medidos em termos sociais, ambientais e econômicos. 

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CEO da Hí-Mídia

O número de internautas brasileiros atingiu recentemente os 82,4 milhões, 5% a mais que no ano passado. Os usuários de smartphones no país chegam a 27 milhões, ultrapassando Alemanha e França, somando 14% da população brasileira e crescendo a cada dia. Esses são alguns dados que não podem mais ser ignorados no desenvolvimento de estratégias de marketing e que servirão de pano de fundo para o que falaremos a seguir.

Nos últimos anos, o cliente está cada vez mais multiconectado, seja via celular, televisão, tablet ou computador. O número de telas é cada vez maior e  a distinção no uso, menor. A avalanche de informações e a variedade de mídias de massa são, na verdade, oportunidades de aproximação e conhecimento do mercado e, principalmente, dos clientes.

A fragmentação da atenção do consumidor é um fenômeno direto da multiconexão. Em recente estudo da Hi-Mídia sobre o mercado digital, realizado em parceria com a M.Sense, 46% das pessoas que possuem um smartphone declararam usar a internet enquanto assistem à televisão. É preciso analisar qual a atenção dada às duas atividades, e descobrir se o grau de envolvimento é suficiente para compreender a mensagem que a empresa tem como objetivo passar.

A transferência de poder ao consumidor ocorre concomitantemente ao aumento de telas. Com mais opções, os mercados, que há tempos atrás não concorriam entre si, agora duelam por dinheiro, tempo, atenção e outros escassos recursos do cliente. A complexidade desse cenário faz com que o conhecimento sobre o consumidor e a capacidade das empresasde transformar as informações em estratégia seja o verdadeiro diferencial competitivo. Saber o que, por quê, quando e como o cliente necessita,é um diferencial quando aplicado em oportunidades de atrair a fragmentada atenção desse público, mostrando o que realmente é relevante. Mesmo diante de múltiplas possibilidades, cada um consome a mídia, ou parte dela, que mais lhe agrada.

As informações publicadas nas mídias digitais possibilitam que as empresas analiseme acertem o público-alvo, segmentando e mensurando com mais eficiência o resultado das ações.  A tecnologia por trás dos sites visitados, das buscas realizadas e dos banners clicados permite às empresas especializadas, realizar um mapeamento de características e hábitos dos consumidores, ferramenta não encontrada em outras mídias. Com isso, é possívelnão apenas segmentar e atingir um grupo específico, mas alcançá-lo no momento mais propício ao interesse por determinado produto ou serviço.

O crescimento do mercado publicitário na internet, já superando mídias tradicionais como o jornal, as revistas e o rádio, é bastante notório. No primeiro trimestre deste ano, o faturamento foi superior a R$ 840 milhões, sendo que, deste valor, R$ 512 milhões foram investidos em search e R$ 330 milhões em display.

A internet se consolidou nos planos de mídia com o uso de produtos “mais populares”, como o banner display e o e-mail marketing, passando pelos links patrocinados e pelas redes sociais, e chegando até os mais sofisticados processos de segmentação, como o retargeting. Como nas demais mídias, é necessário contar com o auxílio de empresas especialistas em cada mercado, pois o dinamismo é tamanho que conhecê-lo não é saber o que está acontecendo no momento, mas poder antever o que será novidade.

Escrito por Julien Turri

CEO da Hí-Mídia

Onúmero de internautas brasileiros atingiu recentemente os 82,4 milhões, 5% a mais que no ano passado. Os usuários de smartphones no país chegam a 27 milhões, ultrapassando Alemanha e França, somando 14% da população brasileira e crescendo a cada dia. Esses são alguns dados que não podem mais ser ignorados no desenvolvimento de estratégias de marketing e que servirão de pano de fundo para o que falaremos a seguir.

Nos últimos anos, o cliente está cada vez mais multiconectado, seja via celular, televisão, tablet ou computador. O número de telas é cada vez maior e  a distinção no uso, menor. A avalanche de informações e a variedade de mídias de massa são, na verdade, oportunidades de aproximação e conhecimento do mercado e, principalmente, dos clientes.

A fragmentação da atenção do consumidor é um fenômeno direto da multiconexão. Em recente estudo da Hi-Mídia sobre o mercado digital, realizado em parceria com a M.Sense, 46% das pessoas que possuem um smartphone declararam usar a internet enquanto assistem à televisão. É preciso analisar qual a atenção dada às duas atividades, e descobrir se o grau de envolvimento é suficiente para compreender a mensagem que a empresa tem como objetivo passar.

A transferência de poder ao consumidor ocorre concomitantemente ao aumento de telas. Com mais opções, os mercados, que há tempos atrás não concorriam entre si, agora duelam por dinheiro, tempo, atenção e outros escassos recursos do cliente. A complexidade desse cenário faz com que o conhecimento sobre o consumidor e a capacidade das empresasde transformar as informações em estratégia seja o verdadeiro diferencial competitivo. Saber o que, por quê, quando e como o cliente necessita,é um diferencial quando aplicado em oportunidades de atrair a fragmentada atenção desse público, mostrando o que realmente é relevante. Mesmo diante de múltiplas possibilidades, cada um consome a mídia, ou parte dela, que mais lhe agrada.

As informações publicadas nas mídias digitais possibilitam que as empresas analiseme acertem o público-alvo, segmentando e mensurando com mais eficiência o resultado das ações.  A tecnologia por trás dos sites visitados, das buscas realizadas e dos banners clicados permite às empresas especializadas, realizar um mapeamento de características e hábitos dos consumidores, ferramenta não encontrada em outras mídias. Com isso, é possívelnão apenas segmentar e atingir um grupo específico, mas alcançá-lo no momento mais propício ao interesse por determinado produto ou serviço.

O crescimento do mercado publicitário na internet, já superando mídias tradicionais como o jornal, as revistas e o rádio, é bastante notório. No primeiro trimestre deste ano, o faturamento foi superior a R$ 840 milhões, sendo que, deste valor, R$ 512 milhões foram investidos em search e R$ 330 milhões em display.

A internet se consolidou nos planos de mídia com o uso de produtos “mais populares”, como o banner display e o e-mail marketing, passando pelos links patrocinados e pelas redes sociais, e chegando até os mais sofisticados processos de segmentação, como o retargeting. Como nas demais mídias, é necessário contar com o auxílio de empresas especialistas em cada mercado, pois o dinamismo é tamanho que conhecê-lo não é saber o que está acontecendo no momento, mas poder antever o que será novidade.